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第22章 没有单点故障
如果一个职能由一个人负责，除了此人之外，其他任何人都无法完全了解该功能如何工作，那么它就称为单点故障。如果此人生病或离职，职能就会受到影响。一家运营良好的公司没有单点故障。要创建一个没有单点故障的团队，请执行以下两项操作：
记录所有流程。一旦你或团队成员第二次发现自己在重复做某事（参见第7章），您应该准确地写下该过程的步骤，将书面流程添加到公司范围的Wiki中。为每个角色交叉训练后备人员。将公司中的每个职能（来自AOR）映射到后备人员。让后备人员与主责任人协作，直到后备人员知道如何执行该角色的工作内容。当然，当所有流程都已经记录在案时，将大大改善培训过程。所以，务必让团队先写下所有流程。
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参考阅读
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