< 回到目录

第22章 没有单点故障

如果一个职能由一个人负责,除了此人之外,其他任何人都无法完全了解该功能如何工作,那么它就称为单点故障。如果此人生病或离职,职能就会受到影响。一家运营良好的公司没有单点故障。要创建一个没有单点故障的团队,请执行以下两项操作:

记录所有流程。一旦你或团队成员第二次发现自己在重复做某事(参见第7章),您应该准确地写下该过程的步骤,将书面流程添加到公司范围的Wiki中。为每个角色交叉训练后备人员。将公司中的每个职能(来自AOR)映射到后备人员。让后备人员与主责任人协作,直到后备人员知道如何执行该角色的工作内容。当然,当所有流程都已经记录在案时,将大大改善培训过程。所以,务必让团队先写下所有流程。

< 回到目录

参考阅读

评论可见,请评论后查看内容,谢谢!!!评论后请刷新页面。