2023年3月7日，Salesforce宣布推出Einstein GPT，这是全球第一个CRM生成式AI，用例包括Slack、Sales、Service、Marketing、Commerce以及App Builder。这是世界上最强大、最智能、最具生成性的CRM，借助Einstein GPT，Salesforce将提高员工效率，改进客户体验。

Einstein GPT是Salesforce为所有客户打开人工智能未来之门的另一种方式，我们将在发布时与OpenAI集成。

——MARC BENIOFF

Einstein GPT是什么？

Einstein GPT将公共和私有AI模型与CRM数据相结合，以便用户可以直接在Salesforce CRM中询问自然语言提示（即对话问题）。交付人工智能生成的内容，不断适应客户需求，为用户节省大量时间。

Salesforce的私有AI模型

是由Salesforce开发的模型，客户使用Einstein技术层的功能来利用这些模型。

结合OpenAI的ChatGPT

得益于Salesforce和OpenAI的合作伙伴关系，通过直接访问OpenAI的企业级ChatGPT技术，为企业提供开箱即用的生成AI能力。

自带模型

由于Einstein GPT是开放和可扩展的，用户可以选择将其与自己的外部模型一起使用。

数据从Salesforce数据云(Genie)实时注入这些模型，以协调和统一公司的所有客户数据。

Einstein GPT for Service

Einstein GPT for Service可用于：

自动邀请客户进入其他协作渠道。

自动生成个性化的座席聊天回复。

在个案总结期间自动生成自然语言摘要。

将以往的个案笔记生成知识库文章。

如上图所示，顾客向座席发送了一条消息，询问衣服可穿的适宜温度。Einstein Replies组件（由GPT提供支持）会根据顾客的问题，自动生成响应。座席只需要发送回复或编辑消息即可。

Einstein Replies组件还构建了下一步最佳操作，例如“添加到购物车”，以减少服务座席的日常操作。

在个案总结过程中，可以自动生成自然语言摘要，座席无需再花费时间记录对话。

此外，Einstein还会询问座席是否需要根据聊天对话创建知识库文章，这意味着此信息可以向其他座席和客户开放。

Einstein GPT for Sales

销售团队的Salesforce采用率一直让不少管理员头疼，Einstein GPT for Sales可以有效解决这一难题：

自动生成电子邮件，安排会议。

为前期客户调研提供外部资料。

添加尚未在Salesforce系统中的联系人。

自动邀请客户进入其他协作渠道。

假设销售代表最近新增了一个潜在客户，Einstein Assistant可以协助销售工作，例如完善公司简介，提供公司最近的新闻。Einstein通过CRM数据和外部数据的组合来生成响应，打开客户记录视图，并更新客户描述。

在检索新闻中，Einstein发现潜在客户正在计划扩展新区域，这意味着也许有其他合作机会。Einstein生成了一份参与此次拓展计划的人员名单，销售代表可以立即联系客户。

此外，销售代表可以通过Einstein生成一封电子邮件，GPT可以将邮件内容更个性化，口语化。

Einstein还可以邀请潜在客户加入Slack，销售代表可以在Salck中与潜客进行实时交流。

Einstein GPT for Marketing

营销人员可以利用GPT动态生成个性化内容，通过电子邮件、移动设备、Web、广告等形式吸引客户和潜在客户。

例如，营销经理需要为即将举行的活动创建登录页面，可以通过Einstein GPT创建登录页面模板和活动消息。

Einstein GPT甚至可以显示符合营销人员描述的图像、标题以及表单（包括修改表单字段的操作）。

Einstein GPT for Developers

Einstein GPT通过使用AI聊天助手生成代码并针对Apex等语言提出问题，利用Salesforce Research专有的大型语言模型提高开发人员的工作效率。

在Apex类（例如ContactController）中，开发人员可以指导Einstein写注释。

如果想要将查询限制为十条记录，并由Lightning组件调用查询，该方法由Einstein GPT生成，包括AuraEnabled装饰器、请求的字段和限制。

另一个用例是测试类。Einstein GPT可以自动搭建测试支架，如下图中的 ContactController类所示。

Einstein GPT for Slack

基于Slack平台构建的ChatGPT应用程序集成了ChatGPT强大的生成人工智能技术，可提供：

直接在Slack中编写帮助。

研究工具，即Slack中基于AI的客户洞察，例如销售机会的智能摘要和客户背景研究。

即时对话摘要。

在团队会议中，你可以要求Einstein GPT识别优质的业务机会，这不仅考虑了CRM数据，还考虑了有关经济的最新消息。

Einstein GPT是新一代的Einstein，是Salesforce的人工智能技术，目前每天在Customer 360中提供超过2000亿次人工智能预测。

此外，Salesforce Ventures还推出了一个新的生成人工智能基金，旨在投资高潜力的初创公司，加强生态系统，并激发生成人工智能的发展。

作者：自由侠部落

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