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营销工具之拼团活动如何设计?

促销是最常见的电商运营手段,每次逛电商网站,不管是淘宝,天猫,京东,还是网易考拉、小红书等电商平台,都会有一大堆的促销活动等着我们,我们常见的促销活动一般有:优惠券,满减,秒杀,拼团,满包邮等等。之前因公司产品需要,设计并落地过秒杀、拼团和满包邮活动,这次从实操角度,详细说明下营销工具之拼团活动如何设计~

一、什么是拼团活动

拼团活动一般是由商家针对特定商品,在约定时间内,以成团人数为条件,用优惠价格出售商品的营销活动。商家可在后台自行设置活动商品、拼团价格、活动时效、成团人数及活动商品限购等信息。通过鼓励买家发起拼团,邀请好友以拼团价格购买优质商品,同时也给店铺带来更好的传播效果,起到拉新的作用。

二、活动设置管理

设置拼团活动时,一般情况分2个部分设置:基础设置,活动商品及促销价格设置。

1. 基础设置一般包含以下信息

1)活动名称

根据拼团活动参与的时间段或者目的的不同,根据具体活动情况直接设置拼团活动名称,相比去商品详情中进行修改要方便快捷,也更易于活动的管理,比如说常见的按活动时间设置拼团活动名称:双十一XXX商品拼团活动。

2)活动时间

商品参加拼团的活动时长,即拼团活动的开始时间和结束时间,只要在设置的时间范围内,用户进入商品详情页时均可主动发起拼团或参与别人的团。

3)成团有效期

用户开团后,需要在有效期内邀请足够好友参团则拼团成功,若规定时间内未成团,超时则拼团失败。拼团失败后,系统会自动发起团员订单退款逻辑。

拼团活动时间和成团有效期的关系:

活动时间范围内,支持消费者在小程序端发起拼团活动成团有效期优先级大于活动时间。即当活动时间小于成团有效期时,以成团有效期为准

什么意思呢?举个例子:若活动商品的拼团活动时间为10月1日00:00:00-10月7日00:00:00,成团有效期为24小时,则10月7日0点之前,用户可以发起开团,且此团在24小时内有效,即该活动实际在10月8日0点之前结束此拼团活动;10月7日0点以后,用户不能再主动发起开团,但支持用户以参团的形式参与别人已经发起但未满员未超过成团有效期的团】

4)成团人数

此拼团活动成团所要求的人数,限制条件为成团人数≥2,在规定时间内达到成团人数则拼团成功,反之则拼团失败。

5)商品限购

设置支持每人对该活动商品购买的最大数量,一般参与拼团活动的商品都会以较低价出售,商家可根据实际促销预算决定是否配置商品限购字段,若不配置则不限制用户购买数量。

6)活动预热

支持设置活动预热时间,开启后,商品详情页在活动开始前X小时,展示未开始的拼团活动,但活动开始前用户仅能看到此商品即将参与活动,但是无法直接以拼团价购买。不配置时默认此活动不预热,直到活动开始时才会出现拼团价。

7)模拟成团

模拟成团考虑最后是否能成团,如果成团人数太多或者用户量较少的情况下,会有超过半数的团最后不能成团。可以巧妙设置 “模拟成团”,即在拼团有效期内人数未满的团,系统将会模拟“匿名买家”凑满人数,使该团成团,商家只需要对已付款参团的真实买家发货即可。商家根据自身情况合理开启,以提高成团率。不配置时默认此活动不开启模拟成团,按真实数据处理即可。

2. 活动商品及促销价格设置

以SPU维度选择商品,选择后需要运营人员同步设置以下值即可:

1)选择活动SKU

拼团活动以SKU维度设置,根据所勾选的SKU最终展示在前端,供用户参与活动。

2)填写活动SKU的拼团价

SKU的单买价系统读取商品的销售价展示,无需手动设置。

活动库存在第一期未作处理,直接同步销售库存。

三、活动管理

拼团活动商品创建成功后,拼团活动列表对应新增一条活动记录。活动的管理即是对活动状态的管理,拼团活动的状态有:未提交、未开始、进行中、已结束、已终止5个状态。

1. 未提交:活动未提交仅保存,或未开始活动撤回的情况。

仅在仅在未提交状态时支持编辑活动信息的全部字段,点击提交按钮从“未提交”状态转为“未开始”状态。

2. 未开始:物理时间还未到拼团活动的开始时间

未开始状态支持撤回活动至“未提交”状态,或者点击终止活动操作,将活动状态转为“已终止”。

3. 进行中:物理时间在处在拼团活动的开始时间和结束时间段内

进行中状态仅支持终止活动操作,将活动状态转为“已终止”。

4. 已结束:物理时间超过拼团活动的结束时间

已结束状态是活动到期自动结束的情况。

5. 已终止:强制终止的拼团活动

已终止状态是活动在未开始或进行中状态时,运营人员点击“终止活动”按钮,强制结束活动的情况。

四、前端展示和参与促销的订单计算

1. 前端入口

有2个入口,一个是通过超值拼团好物直接进入活动商品详情页,另一个是通过全部商品列表进入普通商品详情页,然后根据页面引导进入活动商品详情页。如下图所示:

2. 用户发起拼团

用户最终在拼团活动商品详情页发起拼团活动或者参与别人的团,拼团或参团订单支付后,系统会对应生成一条团单记录和订单记录,后台同样的分别对应团单列表和订单列表。

3. 发起拼团的流程

发起拼团&参团是拼团活动的重要环节,发起拼团的流程中主要需要考虑2个问题:

1)判断活动是否已结束;

2)判断库存是否充足;为了避免超卖现象,采用下单锁定库存的方式进行处理。

具体流程如下:

五、活动数据统计及明细查看

发起拼团支付后,后台拼团列表会对应生成一条拼团记录,拼团记录有3个状态:

1. 拼团中

指发起者支付成功,即为开团成功,已参团人数为1。

若发起者发起拼团但未支付的情况,则定义为未开团,未开团时有对应的订单记录,但不会生成拼团记录。

支付后,订单状态从“待支付”状态变为“待成团”状态,待成团状态订单不支持发货处理。

“拼团中”状态的订单不可取消或退款,需拼团成功后才支持发起订单退款,走正常的订单退款流程即可,且拼团成功后发起的退款,不影响拼团状态和团员订单。

2. 拼团成功

参团并实际支付人数达到成团人数要求,此时1个团单对应多个订单,且订单状态从“待成团”状态进入“待发货”状态,商家可以进行发货操作;

3. 拼团失败

成团有效期内参团人数未达到成团人数要求,则定义为拼团失败,系统同时对所有团员订单做自动关闭及退款操作。订单状态从“待成团”状态进入“已关闭”状态。

以下是拼团列表及团单详情,当发起人支付即可查看此拼团活动的详细信息。

六、异常处理办法总结

1. 有一个3人团PM1001,团长(A1)开团后,有4个人(A2,A3,A4,A5)参团,并同时支付且均支付成功时,前后端处理逻辑如下:

①小程序端返回拼团成功,但不展示团成员的个人头像,整个团均展示系统默认头像;

②后台–拼团列表除了PM1001,还会新生成一个团PM1002,PM1002,且拼团成功。其中PM1001,有3个参团人(团长为A1,团员按支付回调成功有2个,假设为A2,A3),状态为拼团成功,是否模拟成团项为否。PM1002,有1个参团人(A4,即为团长,无团员),状态为拼团成功,是否模拟成团项为是。

PM1003,有1个参团人(A5,即为团长,无团员),状态为拼团成功,是否模拟成团项为是。

2. 在订单结算页面,如果活动结束或库存不足时,处理方式如下:

以上就是我们拼团活动的整个前后台流程,文章篇幅有限,主要写了跟拼团相关的功能,至于关联情况的订单管理、售后退款等电商的基础功能就不一一展开了,如有需要,可以加我微信私聊哈~~

 

作者:shirly ,公众号:小小何小厨

本文由 @shirly 原创发布。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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