• 金牌卖家售后接待压力大,中差评多,怎么办?

作者:金牌皇冠之家 发布时间:2016-04-11

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前言

       中差评堆积如山该怎办呢?

好评率虽然不影响排名。但是对于金牌卖家还是有考核的。如果不是金牌卖家的店铺,是不是中差评就不用处理了呢?NO,不是金牌卖家,我们本身已经失去了好的门面,那我们更应该积极的处理好售后问题,减少中差评。出现中差评应该积极的处理。减少中差评对销量产生影响。

一、出现中差评作为掌柜不要急。千万不能生气,觉得买家无理取闹给中差评,而采取恶劣的手段,这样只会适得其反。我们作为掌柜应该站在买家的角度去考虑问题,一般买家都希望被理解,被肯定,被包容。如果能再给一点点回馈更好。回馈可以是下次优惠。补偿。或者小礼品等。

二、无论是什么样的中差评,哪怕买家是错的。先道歉,缓解买家情绪。

三、倾听 听买家的原因。了解买家是因为宝贝本身的原因给中差评还是买家自身原因,

A、宝贝质量原因,建议积极的去处理。避免买家追加或者造成纠纷退款。

B、买家自身原因,可以多提建议。如果是服装,可以让买家搭配或者送人,然后给买家说下次优惠。

C、其他原因。先不要急于辩解。先要表示理解,再说明原因,最后提出解决方案。

总之,遇到中差评我们先要从自身找原因,如果真的是买家无理,我们也应该站在买家的角度表示理解,同时说明下我们作为卖家的难处。只有我们先去理解买家,买家才能理解我们,我们的目的不是和买家进行辩论赛,而是处理好售后问题,把中差评处理掉。把新顾客变成老顾客。

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